Gaya APA

Jasfar, F. (2012). Teori dan Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: SDM, Inovasi, dan Kepuasan Pelanggan (-). Jakarta: Salemba Empat.

Gaya MLA

Jasfar, Farida. "Teori dan Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: SDM, Inovasi, dan Kepuasan Pelanggan". - Jakarta: Salemba Empat, 2012. Text.