Text
Manajemen Komplain dan Kualitas Layanan Pariwisata
Dalam buku Manajemen Komplain dan Kualitas Layanan Pariwisata ini penulis mencoba memperkenalkan konsep manajemen komplain anata lain perilaku dan sumber komplain, manfaat komplain, saluran komplain, prosedur dan keterampilan manajemen komplain, mengidentifikasi kegagalan dan pemulihan layanan serta pengukuran kualitas layanan pariwisataseperti pada deatinasi wisata (TOURSERVQUAL0), museum dan situs sejarah (HISTOQUAL), restauran(DINESERV) dan lain-lain yang spesifik dan relevan untuk masing-masing bisnis pariwisata dan hospitality.
Tidak tersedia versi lain