Layanan prima adalah ekspektasi sekaligus tuntutan para pelanggan saat ini, secara spesifik buku Service Management Mewujudkan Layanan Prima ini mengupas topik-topik seperti memahami dimensi dan dinamika layanan, merancang dan menyampaikan layanan, mengukur dn mengelola kualitas layanan, menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan, dan mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan. Tema sentral …
Makna globalisasi mengandung arti lingkupnya yang kompak, terintegrasi dan menyatu; menggantikan perekonomian dan bisnis nasional dan regional. Fenomena tersebut, memunculkan tantangan baru dan kesempatan bagi organisasi publik dan bisnis untuk dapat memahami dan membuat konsep pengelolaan organisasi yang efektif melalui pengelolaan atau manajemen sumber daya manusia (MSDM). Manajemen merupakan…
Buku ini mengulas tentang Model MSDM untuk bisnis berkelanjutan dan karyawan bahagia. Drs. Muhammad Hatta, M.B.A. merumuskan sebuah model pengelolaan SDM yang disebut Dynamic HR. Model ini kemudian disempurnakan oleh Dr. Silverius Y. Soeharso. Dengan mempraktikkan model ini, sebuah perusahaan dapat mencapai arahan-arahan strategis perpustakaan, seperti filosofi dan nilai visi dan misi, tujuan b…
Buku Monograf Manajemen Desain: Keputusan Desain Berbasis Nilai ini menyajikan bagaimana analisa fungsi sebuah solusi teknis dikerjakan, serta bagaimana biaya dihitung. Perbandingan keduanya membentuk nilai sebuah produk atau proyek yang direncanakan. Prosesnya berupa pemilihan alternatif desain menjadi sebuah pengambilan keputusan berbasis nilai. Buku ini menyajikan proses keputusan dalam bent…
Buku Manajemen Event merupakan panduan bagi Event Organizer atau pembaca yang ingin mengetahui mengenai penyelenggaraan event yang efektif. Buku ini dilengkapi dengan studi kasus pada setip bab, sehingga memudahkan pembaca untuk mengaplikasikan antara teori pada isi bab dan konteks praktis pengelolaan penyelenggaraan event.
Manajemen risiko tidak hanya diperlukan oleh industri keuangan, melainkan sektor riil juga berkepentingan dalam pengelolaan risiko karena apapun usaha yang dilakukan selalu terpapar risiko. Buku ini lebih diarahkan pada bagaimana memitigasi risiko bisnis dan mengelola aspek ESG di perusahaan. Buku ini terdiri dari sepuluh bab yang membahas mengenai manajemen risiko bisnis dan ESG, sebagai berik…
Buku ini menjelaskan tentang pentingnya peranan sumber daya manusia dalam proses untuk mencapai tujuan strategis organisasi dan bagaimana cara mengelolanya. Isinya membahas tentang: Tujuan strategis organisasi, Bentuk organisasi, Analisis pekerjaan, Kepemimpinan, Kompensasi, Motivasi, Kinerja, Kepuasan kerja, Komitmen, Sistem penghargaan, dan strtegi perubahan, yang disertai contoh-contoh kuesi…
Buku Analisis Strategi: Panduan Praktis SWOT, GE-MCKINSEY, SPACE, FFA, QSPM, AHP Menggunakan Microsoft Excel disusun sebagai panduan praktis bagi mahasiswa dan peneliti dalam melakukan kajian dan analisis strategi dengan 6 alat analiasi: Analisis SWOT, ANAlisis GE-MCKINSEY, Analisis SPACE, Analisis FFA, Analisis QSPM, dan Analisis AHP dengan menggunakan Microsoft Excel yang sudah sangat familia…