Buku ini secara lengkap membahas 6 enam bab terkait manajemen pelayanan publik Bab pertama Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Publik meliputi konsep dan teori manajemen institusi publik lingkup corak dimensi dan kualitas pelayanan publik serta pelayanan sektor publik dan privat Bab kedua Kajian Normatif Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik di Indonesia meliputi maksud tujuan asas dan ruang lin…