Buku ini berisi kerangka kerja nilai pelanggan dengan menekankan empat tema nilai pelanggan tambahan,
Buku ini menciptakan nilai bagi pelanggan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya., membangun dan mengatur merek yang kuat dan menciptakan nilai, mengatur pengembalian pemasaran untuk menangkap nilai pelanggan, menggunakan teknologi pemasaran baru, Pemasaran dalam cara yang bertanggung jawab secara sosial diseluruh dunia.
BUku ini menyajikan contoh-contoh praktis dunia nyata dan aplikasi-aplikasi yang menunjukkan keputusan yang harus diambil oleh para manajer pemasaran dalam usaha mereka menyeimbangkan tujuan dan sumber daya organisasi terhadap kebutuhan peluang pasar
Buku ini membahas tentang pemasaran dan Masyarakat : Tanggung Jawab Sosial dan Etika Pemasaran