Buku ini menyajikan Manajemen Pemasaran Bank yang dilengkapi dengan berbagai hasil riset serta instrumen yang dapat digunakan untuk melakukan riset di bidang perbanakan dalam konteks Indonesia dan mengacu pada standar materi Ujian Sertifikasi General Banking. Terdapat beberapa topik yang membahas tentang orientasi pasar, kepuasan nasabah, kualitas layanan, internet banking, dan lain-lain yang m…