Gaya APA

Macaulay, S., Cook, S. (1996). How to Improve Your Customer Service : Kiat Meningkatkan Pelayanan Bagi Pelanggan (-). Jakarta: Gramedia.

Gaya MLA

Macaulay, Steve., Cook, Sarah. "How to Improve Your Customer Service : Kiat Meningkatkan Pelayanan Bagi Pelanggan". - Jakarta: Gramedia, 1996. Text.