Buku ini mengupas Kepemimpinan Transformasional, Gender dan Manajemen, Rekayasa Ulang Bisnis. Mengembangkan intellectual Capital Organisasi, Aplikasi TQM Dalam Manajemen PT, Kualitas Jasa, Penerapan Sistem Kualitas Dalam Industri Jasam Pemulihan Jasa, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Faktor Emosi.