Customer Relationship Management (CRM) memanfaatkan teknologi informasi, diperlukan oleh perusahaan baik skala besar maupun skala kecil dan UMKM di dalam proses manajemen, identifikasi, pemantauan, dan mentargetkan pelanggan yang berpotensi tinggi terhadap kemajuan bisnis perusahaan, sekaligus menjaga hubungan baik dengan para pelanggan. Buku ini bukan hanya menyajikan ulasan teori, tapi juga p…