Excellent Service: The Secrets Of Building A Service Organization membangun organisasi yang berfokus kepada layanan unggul. Ada tiga bagian besar tentang service yang akan dibahas dalam buku ini, yaitu Service leadership, Service mindset dan Service tools.
Isi buku ini merupakan gabungan beberapa teori serta berbagai pengalaman penulis sebagai suatu praktik dilapangan, sehingga buku ini dapat memberikan informasi dalam melayani pelanggan/nasabah atau konsumen sehingga dapat memberikan kepuasan yang maksimal.
Buku Turning Passion Into Action For Excellent Performance ini ditulis berdasarkan pengalaman sebagai motivational coach, yang dapat menjadi referensi yang luar biasa untuk berkarya secara lebih baik bagi masyarakat.