Buku ini membahas contoh-contoh nyata pemasaran jasa di Indonesia.
Buku Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi Edisi 3 merupakan buku yang cukup lengkap untuk memahami lingkup pemasaran jasa, melalui kasus-kasus yang disajikan didalam buku ini. Materi yang dibahas mencakup Bauran Pemasaran Jasa; Manajemen Kualitas Jasa; Sistem Informasi Kualitas Jasa; Perkembangan Teknologi Internet sebagai Saluran ELektronik Distribusi Jasa.
Buku Pemasaran Jasa mengulas secara komprehensif konsep pokok dan strategi pemasaran jasa. Topik-topik yang dibahas mencakup konsep dasar pemasaran jasa, definisi domain, dan dinamika perilaku konsumen jasa, bauran pemasaran jasa, kualitas jasa dan costumer value, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan CRM (costumer relationship management), pemulihan jasa (service recovery), serta pemasa…
Buku ini membahas tentang keterampilan mengelola dan memasarkan jasa semakin penting.
Buku ini menguraikan secara terperinci dan komprehensif seputar perkembangan sektor jasa finansial hingga budaya layanan yang menjadi salah satu aspek penting dalam pemasaran jasa.
Buku ini berisi teori-teori manajemen pemasaran jasa, kajian-kajian ilmiah, serta contoh bisnis yang dapat dijadikan referensi bagi para mahasiswa, dosen, dan praktisi di bidangnya.