Buku ini menekankan pengendalian proses pemeriksaan sampling, dan alat statistik dan teknik yang digunakan untuk menjamin efisiensi produksi.
Pengendalian kualitas mempunyai peran penting dalam keberlangsungan hidup perusahaan jasa atau manufaktur. Buku ini membahas konsep dasar kualitas layanan dengan menggunakan metode servqual, lean dan six sigma, dengan disertai implementasi dalam penelitian.