Buku Ini Memaparkan Menciptakan Kreativitas Dalam Melayani Dan Memelihara Nasabah Keterampilan Teknis Pelayanan Nasabah Menangani Kebutuhan Nasabah Yang Amat Beragam Menangani Nasabah Yang Sulit Dan Rewel Menangani Nasabah Lewat Telepon secara Profesional Menciptakan Loyalitas Nasabah