Buku ini memuat tentang manajemen dalam hubungannya dengan pelaksanaan tugas-tugas seorang sekretaris.
Pekerjaan kantor dan kesekretarisan dari waktu ke waktu berkembang dan berubah dengan pesat. Hal ini disebabkan kemajuan dan perubahan yang dibawa oleh ilmu pengetahuan dan teknologi. Buku kecil ini disusun secara sistematis dengan prosedur dan metode yang sebaiknya digunakan secara menyeluruh dan terpadu.
Buku Ini Memaparkan Menciptakan Kreativitas Dalam Melayani Dan Memelihara Nasabah Keterampilan Teknis Pelayanan Nasabah Menangani Kebutuhan Nasabah Yang Amat Beragam Menangani Nasabah Yang Sulit Dan Rewel Menangani Nasabah Lewat Telepon secara Profesional Menciptakan Loyalitas Nasabah