Ditapis dengan

  • Tahun Penerbitan
  • Ketersediaan
  • Lampiran
  • Tipe Koleksi
  • Format Fisik Dokumen
    Lihat Lebih Banyak
  • Lokasi
  • Bahasa
Ditemukan 17 dari pencarian Anda melalui kata kunci: author="Fandy Tjiptono"
1 2 Berikutnya Hal. Akhir
cover
Manajemen Keuangan
Komentar Bagikan
Fandy TjiptonoAnastasia Diana

Buku "Manajemen Keuangan" ini mengulas teori, konsep, dan aplikasi pokok pengelolaan keuangan dalam konteks perusahaan. Pembahasan disampaikan dalam bahasa yang mudah dipahami dan disertai dengan contoh praktis. Struktur bab disusun secara sistematis ke dalam 5 bagian: (1) Konsep Dasar Manajemen Keuangan (apa dan bagaimana manajemen keuangan, pasar keuangan dan lembaga jasa keuangan, memahami …

Edisi
1
ISBN/ISSN
978-623-01-2894-3
Deskripsi Fisik
xiv, 514 hlm.; 19 x 23 cm
Judul Seri
-
No. Panggil
658.15 DIA m
cover
Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan
Komentar Bagikan
Fandy TjiptonoAnastasia Diana

Saat ini kepuasan pelanggan (Costumer Satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non bisnis. Pembahasan dalam buku Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan ini difokuskan pada topik-topik utama meliputi: Perilaku konsumen, Bagaiman konsumen membuat keputusan pembelian, Men…

Edisi
1
ISBN/ISSN
978-623-01-2939-1
Deskripsi Fisik
xviii, 340 hlm.; 19 x 23 cm
Judul Seri
-
No. Panggil
658.834 2 TJI m
cover
Total Quality Management : Ed Revisi
Komentar Bagikan
Fandy TjiptonoAnastasia Diana

Buku ini membahas berbagai konsep yang digunakan dalam TQM, seperti kualitas, fokus pada pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, kerjasama tim dll.

Edisi
V
ISBN/ISSN
979-731-087-6
Deskripsi Fisik
xiv + 16 X 23 Cm
Judul Seri
-
No. Panggil
658.562 TJI t
cover
Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 4
Komentar Bagikan
Fandy TjiptonoAnastasia Diana

Layanan prima adalah ekspektasi sekaligus tuntutan para pelanggan saat ini, secara spesifik buku Service Management Mewujudkan Layanan Prima ini mengupas topik-topik seperti memahami dimensi dan dinamika layanan, merancang dan menyampaikan layanan, mengukur dn mengelola kualitas layanan, menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan, dan mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan. Tema sentral …

Edisi
4
ISBN/ISSN
978-623-01-2918-6
Deskripsi Fisik
xviii, 390 hlm.; 19 x 22,5 cm
Judul Seri
-
No. Panggil
658.401 3 TJI s
cover
Pemasaran Strategik Edisi 3: Mengupas Pemasaran Strategik, Branding Strategy,…
Komentar Bagikan
Fandy Tjiptono, Ph.DGregorius Chandra

Buku ini membahas tentang manajemen strategik secara komprehensif mengupas domain dan dinamika pemasaran secara umum, konsep, riset, serta perkembangan strategik pemasaran pada khususnya. Sejumlah isu terkini yang diintegrasikan ke dalam buku ini antara lain: Pergeseran paradigma dari Goods-Dominant Logic ke arah Service-Dominant Logic (S-Dlogic), Point-of-Purchase (POP) communications, yang me…

Edisi
3
ISBN/ISSN
978-979-29-6720-3
Deskripsi Fisik
xxviii, 572 hlm.; 19 x 23 cm
Judul Seri
-
No. Panggil
658.8 TJI p
cover
Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, & Strategi
Komentar Bagikan
Fandy TjiptonoAnastasia Diana

Pmbahasan buku Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran , & Strategi ini difokuskan pada topik utama yang meliputi: Perilaku konsumen, Bagaimana konsumen membuat keputusan membeli, Mengapa perlu kepuasan pelanggan ?, Konsep kepuasan pelanggan, Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan ?, Strategi kepuasan pelanggan, dan Tak cukup hanya kepuasan pelanggan.

Edisi
1
ISBN/ISSN
978-623-01-0194-6
Deskripsi Fisik
xviii, 342 hlm.;19 x 23 cm
Judul Seri
-
No. Panggil
658.834 3 TJI k
cover
Pemasaran Jasa
Komentar Bagikan
Fandy Tjiptono, Ph.D

Buku Pemasaran Jasa mengulas secara komprehensif konsep pokok dan strategi pemasaran jasa. Topik-topik yang dibahas mencakup konsep dasar pemasaran jasa, definisi domain, dan dinamika perilaku konsumen jasa, bauran pemasaran jasa, kualitas jasa dan costumer value, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan CRM (costumer relationship management), pemulihan jasa (service recovery), serta pemasa…

Edisi
-
ISBN/ISSN
978-979-3695-11-2
Deskripsi Fisik
xiii, 627 hlm.; 20 x 29,5 cm
Judul Seri
-
No. Panggil
658.81 TJI p
cover
Service, Quality & Customer Satisfaction Edisi 5
Komentar Bagikan
Fandy Tjiptono, Ph.DGregorius Chandra

Buku Service, Quality & Customer Satisfaction Edisi 5 mengupas secara rinci isu-isu seperti IHIP (Intangibility, Heterogenelity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR).

Edisi
5
ISBN/ISSN
978-623-01-0303-2
Deskripsi Fisik
xx, 436 hlm.; 19 x 23 cm
Judul Seri
-
No. Panggil
658.8 TJI s
cover
Total Quality Management
Komentar Bagikan
Fandy TjiptonoAnastasia Diana

Buku ini membahas berbagai konsep yang digunakan dalam TQM, seperti kualitas, fokus pada pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, kerjasama tim dll.

Edisi
2
ISBN/ISSN
979-533-368-2
Deskripsi Fisik
xiv + 354 hlm,; 16 X 23 cm
Judul Seri
-
No. Panggil
658.562 TJI t
cover
Total Quality Management
Komentar Bagikan
Fandy TjiptonoAnastasia Diana

Buku ini membahas berbagai konsep yang digunakan dalam TQM, seperti kualitas, fokus pada pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, kerjasama tim, pendekatan ilmiah, pelatihan, benchmarking, perbaikan berkesinambungan, dan pemanufakturan Just-In-Time (JIT)

Edisi
Revisi
ISBN/ISSN
979-533-687-8
Deskripsi Fisik
xiv + 416 hlm .; 14 x 21 cm
Judul Seri
-
No. Panggil
658.562 CIP t
1 2 Berikutnya Hal. Akhir