Ditapis dengan
Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 4
Layanan prima adalah ekspektasi sekaligus tuntutan para pelanggan saat ini, secara spesifik buku Service Management Mewujudkan Layanan Prima ini mengupas topik-topik seperti memahami dimensi dan dinamika layanan, merancang dan menyampaikan layanan, mengukur dn mengelola kualitas layanan, menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan, dan mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan. Tema sentral …
- Edisi
- 4
- ISBN/ISSN
- 978-623-01-2918-6
- Deskripsi Fisik
- xviii, 390 hlm.; 19 x 22,5 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.401 3 TJI s
Pemasaran Strategik Edisi 3: Mengupas Pemasaran Strategik, Branding Strategy,…
Buku ini membahas tentang manajemen strategik secara komprehensif mengupas domain dan dinamika pemasaran secara umum, konsep, riset, serta perkembangan strategik pemasaran pada khususnya. Sejumlah isu terkini yang diintegrasikan ke dalam buku ini antara lain: Pergeseran paradigma dari Goods-Dominant Logic ke arah Service-Dominant Logic (S-Dlogic), Point-of-Purchase (POP) communications, yang me…
- Edisi
- 3
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-6720-3
- Deskripsi Fisik
- xxviii, 572 hlm.; 19 x 23 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8 TJI p
Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, & Strategi
Pmbahasan buku Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran , & Strategi ini difokuskan pada topik utama yang meliputi: Perilaku konsumen, Bagaimana konsumen membuat keputusan membeli, Mengapa perlu kepuasan pelanggan ?, Konsep kepuasan pelanggan, Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan ?, Strategi kepuasan pelanggan, dan Tak cukup hanya kepuasan pelanggan.
- Edisi
- 1
- ISBN/ISSN
- 978-623-01-0194-6
- Deskripsi Fisik
- xviii, 342 hlm.;19 x 23 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.834 3 TJI k
Pemasaran Jasa
Buku Pemasaran Jasa mengulas secara komprehensif konsep pokok dan strategi pemasaran jasa. Topik-topik yang dibahas mencakup konsep dasar pemasaran jasa, definisi domain, dan dinamika perilaku konsumen jasa, bauran pemasaran jasa, kualitas jasa dan costumer value, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan CRM (costumer relationship management), pemulihan jasa (service recovery), serta pemasa…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-979-3695-11-2
- Deskripsi Fisik
- xiii, 627 hlm.; 20 x 29,5 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.81 TJI p
Service, Quality & Customer Satisfaction Edisi 5
Buku Service, Quality & Customer Satisfaction Edisi 5 mengupas secara rinci isu-isu seperti IHIP (Intangibility, Heterogenelity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR).
- Edisi
- 5
- ISBN/ISSN
- 978-623-01-0303-2
- Deskripsi Fisik
- xx, 436 hlm.; 19 x 23 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8 TJI s
Total Quality Management : Ed Revisi
Buku ini membahas berbagai konsep yang digunakan dalam TQM, seperti kualitas, fokus pada pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, kerjasama tim dll.
- Edisi
- V
- ISBN/ISSN
- 979-731-087-6
- Deskripsi Fisik
- xiv + 16 X 23 Cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.562 TJI t
Total Quality Management
Buku ini membahas berbagai konsep yang digunakan dalam TQM, seperti kualitas, fokus pada pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, kerjasama tim dll.
- Edisi
- 2
- ISBN/ISSN
- 979-533-368-2
- Deskripsi Fisik
- xiv + 354 hlm,; 16 X 23 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.562 TJI t
Total Quality Management
Buku ini membahas berbagai konsep yang digunakan dalam TQM, seperti kualitas, fokus pada pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, kerjasama tim, pendekatan ilmiah, pelatihan, benchmarking, perbaikan berkesinambungan, dan pemanufakturan Just-In-Time (JIT)
- Edisi
- Revisi
- ISBN/ISSN
- 979-533-687-8
- Deskripsi Fisik
- xiv + 416 hlm .; 14 x 21 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.562 CIP t
Manajemen Jasa
Buku ini membahas berbagai aspek manajemen jasa, seperti konsep dan perkembangan jasa, desain jasa, kualitas jasa, manajemen permintaan dan penawaran serta jaminan kepuasan pelanggan.
- Edisi
- 4
- ISBN/ISSN
- 979-763-154-0
- Deskripsi Fisik
- X + 176 Hlm,; 16X23 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.47 TJI m
Service, Quality & Satisfaction
Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi : Service, quality, dan satisfaction.
- Edisi
- 3
- ISBN/ISSN
- 978-979--29-2785-6
- Deskripsi Fisik
- xix, 503 hlm, ; 23 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8 TJI s
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah