Service Operator Model adalah sebuah model standar kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang service operator atau staf frontline yang memimpin dan mengoperasionalkan proses pelayanan terhadap pelanggan dalam satu area interaksi langsung (service interaction) atau pertemuan layanan (service encounter).
Buku ini berisi kumpulan teknik-teknik jitu yang aplikasi untuk mempelajari Flash MX, mulai dan penguasaan Tool, Animasi Dasar sampai ActionScript dan Komponen, dikeas dalam bentuk tutorial yang dilengkapi dengan keterangan langkah pada setiap teknik, sehingga mempermudah dan mempercepat pengguna dalam menguasai Flaxh MX.