Saat ini kepuasan pelanggan (Costumer Satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi, misi, tujuan, sasaran, positioning, slogan, dan atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non bisnis. Pembahasan dalam buku Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan ini difokuskan pada topik-topik utama meliputi: Perilaku konsumen, Bagaiman konsumen membuat keputusan pembelian, Men…
This edition is aimed at those who wish to take a totally up-to-date, research based approach to organizational behaviour and management. It does not assume the reader's prior knowledge of either management or the behavioral sciences.
Costumer Behavior is more than the act of buying a Volkswagen.
Buku ini membicarakan penelitian ilmiah di bidang perilaku