Perkembangan sektor jasa yang terjadi di Indonesia ditandai dengan munculnya perkembangan sektor jasa yang berkolaborasi dengan teknologi, seperti GO-JEK, Traveloka, Passpod ID, dan sebagainya. Materi yang ada dalam buku ini mencakup: Konsep manajemen jasa dan dimensinya, Mengelola jasa dalam perubahan, Mewujudkan kualitas jasa yang prima, Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan, Mengelola pe…