Perkembangan sektor jasa yang terjadi di Indonesia ditandai dengan munculnya perkembangan sektor jasa yang berkolaborasi dengan teknologi, seperti GO-JEK, Traveloka, Passpod ID, dan sebagainya. Materi yang ada dalam buku ini mencakup: Konsep manajemen jasa dan dimensinya, Mengelola jasa dalam perubahan, Mewujudkan kualitas jasa yang prima, Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan, Mengelola pe…
Buku ini mengulas lengkap kajian dan solusi manajemen berbasis riset bagi UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah). Hasil dari riset yang khususnya bagi UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah). Ada banyak persoalan yang bisa diselesaikan dengan pendekatan teori yang diaplikasikan berbasis riset sehingga sangat bermanfaat dalam menyelesaikan permasalahan yang ada, sekaligus dapat meningkatkan dal…