Dalam era globalisasi dan kemajuan teknologi, dunia pemasaran mengalami perubahan yang sangat cepat dan dinamis. Manajemen pemasaran saat ini dihadapkan pada realita yang penuh tantangan dan peluang. Konsumen semakin cerdas dan terkoneksi dengan mudah melalui platform digital. Perkembangan teknologi juga mempengaruhi cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan dan menciptakan nilai tambah bag…
Materi yang dibahas dalam buku ini mencakup kualitas jasa, khususnya jasa layanan perpustakaan, kepuasan pemustaka dilihat dari hubungannya dengan kualitas layanan, dan pentingnya kepuasan pemustaka dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pemustaka. Manfaat dan metode dalam mengukur kepuasan pemustak menggunakan metode LibQUAL+. Pada bagian akhir dibahas tentang contoh hasil penelitian men…
Perkembangan sektor jasa yang terjadi di Indonesia ditandai dengan munculnya perkembangan sektor jasa yang berkolaborasi dengan teknologi, seperti GO-JEK, Traveloka, Passpod ID, dan sebagainya. Materi yang ada dalam buku ini mencakup: Konsep manajemen jasa dan dimensinya, Mengelola jasa dalam perubahan, Mewujudkan kualitas jasa yang prima, Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan, Mengelola pe…
Buku ini mengulas lengkap kajian dan solusi manajemen berbasis riset bagi UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah). Hasil dari riset yang khususnya bagi UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah). Ada banyak persoalan yang bisa diselesaikan dengan pendekatan teori yang diaplikasikan berbasis riset sehingga sangat bermanfaat dalam menyelesaikan permasalahan yang ada, sekaligus dapat meningkatkan dal…