Buku ini membahas berbagai aspek manajemen jasa, seperti konsep dan perkembangan jasa, desain jasa, kualitas jasa, manajemen permintaan dan penawaran serta jaminan kepuasan pelanggan.
Melalui menejemen kebandarudaraan diharapkan dapat menguak misteri bandar udara sebagai badan usaha dan sekaligus sebagai fasilitas umum